Roteiro por Temperatura
Scripts e conduções adaptados para cada estágio do cliente no funil de vendas. Do primeiro contato ao fechamento, com método e confiança.
Cada temperatura exige uma abordagem diferente. Domine os scripts e conduza o cliente com confiança.
Cliente Frio
ProspecçãoDefinição: Nunca ouviu falar da empresa ou não demonstra interesse.
Sinais típicos: Não responde, não conhece, não tem dor aparente.
Objetivo da Etapa
Plantar uma semente de valor. Não vender — gerar curiosidade.
Comportamento Recomendado
Tom leve e consultivo. Sem pressão. Foco em despertar interesse com informação relevante sobre o setor do prospect.
Scripts de Abordagem
Bom dia, [nome]. Aqui é [seu nome] da Torfresma. Estou entrando em contato porque trabalhamos com automação de final de linha para indústrias como a de vocês. Não quero tomar seu tempo — só queria saber se faz sentido eu enviar um material sobre como empresas do seu segmento estão reduzindo custos operacionais com paletização automática. Posso mandar por e-mail ou WhatsApp?
Olá [nome], tudo bem? Sou [seu nome] da Torfresma. Trabalhamos com soluções de automação de embalagem e paletização para indústrias. Achei que esse case de um cliente do seu setor poderia te interessar: [link]. Se fizer sentido, fico à disposição para uma conversa rápida.
Em feiras ou eventos: Apresente-se brevemente, pergunte sobre a operação deles, ouça mais do que fala. Ofereça um cartão e material informativo. Não force reunião — plante a semente.
Perguntas de Diagnóstico
- 01Qual é o volume de produção diário de vocês?
- 02Como funciona hoje o processo de final de linha (embalagem, paletização)?
- 03Vocês já consideraram automatizar alguma etapa?
Condução para Próxima Etapa
Se o cliente respondeu ou demonstrou curiosidade → enviar conteúdo de valor (case, vídeo, artigo). NÃO enviar proposta. Agendar follow-up em 5-7 dias.
Objeções Típicas + Respostas
"Não preciso disso"
→ Entendo perfeitamente. Muitos dos nossos clientes também pensavam assim antes de conhecer os números. Posso te enviar um comparativo rápido sem compromisso?
"Já tenho fornecedor"
→ Ótimo, é importante ter parceiros de confiança. Posso perguntar — vocês estão satisfeitos com o suporte pós-venda e a flexibilidade para mudanças de layout?
"Me liga outro dia"
→ Claro! Qual seria o melhor dia e horário para eu retornar? Vou anotar aqui para não te incomodar em momento ruim.
Próximo Passo Concreto
Enviar conteúdo de valor em até 24h. Agendar follow-up para 5-7 dias. Registrar no CRM como 'Frio - Primeiro Contato'.